Téléphone et internet
Internet à la maison. Le téléphone de vos parents. Réglez vos abonnements au même endroit, avec les bonnes références et une trace de chaque paiement.
Pour vos factures d’abonnement, pour vous ou pour un proche.
À chaque ligne, sa placeVous cherchez du crédit ou un forfait prépayé ? C’est par ici
Commençons par votre ligne
Pour la connexion de la maison ou l’abonnement d’un proche, préparez votre parcours en trois choix. Vous retrouverez votre sélection à la connexion.
02 / Les bons repères
Pas besoin de tout déchiffrer. Repérez ces quatre informations sur votre facture pour préparer votre paiement sans confondre les lignes.
Référence client
Reprenez la référence client ou contrat demandée dans votre espace, telle qu’elle apparaît sur votre facture. Le numéro de téléphone ne remplace pas toujours cette référence.
Le bon réflexeUn numéro de facture, une référence client et un numéro de ligne peuvent être différents. Vérifiez le libellé avant de recopier.
Ligne concernée
Comparez la ligne, le nom du titulaire et l’adresse du service. Cette vérification est utile si vous réglez plusieurs abonnements ou la facture de vos parents.
Le bon réflexePour payer pour quelqu’un, demandez-lui sa facture et confirmez ensemble le contrat concerné.
Période facturée
La période indique les dates couvertes par l’abonnement. L’échéance de paiement est une autre information, à rechercher séparément sur votre facture.
Le bon réflexeUne ancienne facture peut encore être à régler. Comparez aussi son état dans votre espace avant de relancer un paiement.
Montant à régler
Comparez le montant de votre facture avec celui présenté avant validation. Il peut comprendre l’abonnement et d’autres éléments facturés par votre opérateur.
Le bon réflexeUn montant inattendu ? Consultez le détail auprès de votre opérateur avant de poursuivre.
Présentation simplifiée, sans lien avec le format d’un opérateur.
Ces informations sont fictives. Utilisez les références de votre propre facture.
Les intitulés et leur emplacement varient selon l’opérateur. L’essentiel : vérifier le contrat, la période et le montant.
Un abonnement vous donne une facture à régler. Pour ajouter du crédit ou un forfait de données à une ligne prépayée, choisissez la recharge mobile.
Le bon geste, même à distance
Après votre paiement
Choisissez une situation pour voir les bons réflexes. Votre espace reste le point de repère pour connaître l’état réel de votre opération.
Situation : paiement en cours
Une opération en cours n’est pas encore confirmée. Prenez le temps de vérifier son état avant de relancer un paiement.
Dans votre historique, vérifiez l’opérateur, la ligne concernée, le montant et la référence de l’opération.
Une interruption de connexion ne signifie pas que le paiement a échoué. Vérifiez le suivi depuis votre espace avant toute nouvelle tentative.
Transmettez la référence de l’opération à notre équipe. Ne partagez jamais votre mot de passe ni un code de validation.
Le bon réflexe : attendre un résultat clair avant de payer à nouveau.
Situation : paiement confirmé
La confirmation vous permet de retrouver les détails du paiement et de garder une trace pour vous ou pour votre proche.
Vérifiez la ligne, l’opérateur et le montant. Conservez la référence du paiement avec votre justificatif.
Si vous avez payé pour un proche, prévenez-le et transmettez-lui le reçu utile. Vous gardez ainsi le même suivi.
Vérifiez la situation auprès de l’opérateur avec la référence de votre facture et votre reçu. La remise en service dépend de l’opérateur.
Le bon réflexe : conserver le justificatif, même quand tout est réglé.
Situation : paiement non abouti
Un paiement non abouti mérite une vérification, surtout si un débit apparaît sur votre compte.
Assurez-vous qu’aucune opération n’est confirmée ou toujours en cours pour cette même facture.
Consultez votre relevé pour repérer un éventuel débit ou une autorisation en attente. Si le résultat est incertain, contactez notre équipe avant de recommencer.
Une fois l’absence de paiement confirmée, vérifiez l’opérateur, la référence et les informations de paiement avant une nouvelle tentative.
Le bon réflexe : en cas de débit ou de doute, demander de l’aide avant de relancer.
Si vous avez une facture avec une période et un montant à régler, choisissez Téléphone et internet. Pour ajouter du crédit ou des données sur une ligne prépayée, utilisez Recharge mobile.
Découvrir les recharges mobilesOui. Préparez une facture de leur abonnement. Vérifiez avec eux l’opérateur, le titulaire, la ligne et la période à régler. La référence de votre propre abonnement ne permet pas d’identifier le leur.
Consultez votre facture ou votre espace client chez l’opérateur. Les libellés et leur emplacement peuvent varier. Reprenez la référence demandée dans le parcours ; ne la remplacez pas au hasard par un numéro de téléphone ou de facture.
Le traitement et le rétablissement d’une ligne dépendent de votre opérateur et de votre abonnement. Un paiement confirmé ne garantit pas une remise en service immédiate. Gardez votre reçu et contactez l’opérateur si nécessaire.
La bonne ligne. Le bon règlement.
Connectez-vous pour retrouver votre abonnement et vérifier les informations de votre paiement.