Eau et électricité
Pour votre maison ou celle de vos parents, réglez vos factures d’eau et d’électricité au même endroit. Gardez vos quittances et vos échéances à portée de main.
Votre fournisseur. Votre référence. Le bon logement.
Exemple interactif Un panier, plusieurs factures
2 factures sélectionnées
Total des facturesAjoutez aussi la facture de vos parents : le total se met à jour.
Continuer avec paynpayMontants à titre d’illustration. Aucun paiement ici.
Vos factures réelles se consultent après connexion.
Plusieurs factures ensembleChaque montant reste identifiable.
Votre foyer et vos prochesUne vue claire pour savoir pour qui vous payez.
Le suivi après le paiementRappels, état des opérations et quittances.
Votre prochain paiement, bien préparé
Choisissez le logement et le service concernés. Votre liste de vérification s’adapte, et votre sélection vous accompagne jusqu’à la connexion.
Pour l’eau et l’électricité, reprenez la référence propre à chaque contrat. Deux factures peuvent concerner le même logement sans avoir la même référence.
Retrouver le bon contrat
Préparez votre référence en toute tranquillité. Sélectionnez votre fournisseur, puis explorez les repères de la facture.
Repérez la société régionale indiquée sur la facture à régler. Si vos documents portent des noms différents, fiez-vous à cette facture et vérifiez auprès du fournisseur en cas de doute.
Pour un autre logement, demandez une copie lisible de la facture Redal. Comparez le nom du titulaire et l’adresse avant de reprendre la référence indiquée.
Si vous avez plusieurs factures Amendis, identifiez le logement et le service concerné : eau ou électricité. Reprenez la référence propre à chaque contrat.
Les trois points à contrôler
Consultez une facture récente et lisible, sur papier ou dans votre espace fournisseur. Si la référence reste introuvable ou ambiguë, contactez le fournisseur avant de continuer. Pour aider un proche, demandez-lui sa facture et vérifiez ensemble le logement concerné.
Une chose de moins à garder en tête
Pour votre logement ou celui d’un proche, choisissez quand être prévenu. Un rappel vous aide à anticiper l’échéance ; il ne déclenche aucun paiement.
Reprenez la date d’échéance indiquée sur votre facture.
Un délai n’est disponible que si le rappel tombe aujourd’hui ou plus tard.
Cet aperçu n’enregistre rien. Après connexion, retrouvez votre facture et configurez votre rappel.
Accéder à mes rappelsAprès le paiement
Même réglées ensemble, vos factures gardent leur propre justificatif. Identifiez le fournisseur, le logement et le montant sans hésiter.
Vérifiez le logement et la référence avant de transmettre un reçu. Partagez uniquement les informations nécessaires, puis gardez votre copie dans votre espace.
EXEMPLEReçu de paiement illustratif
248,00 DH
✓ Paiement confirmé — exemple
Sans valeur de justificatif.
Ces données illustrent le service et ne correspondent à aucun paiement réel.
Un doute sur une facture ?
Choisissez la situation que vous rencontrez. Deux questions pour savoir quoi vérifier et vers qui vous tourner. L’état réel de votre paiement se consulte dans votre espace.
Ce guide vous oriente. Il ne consulte pas votre compte et ne déclenche aucun paiement.
Mon paiement s’est interrompu
Choisissez la réponse qui correspond à votre situation pour afficher les étapes.
Si l’opération apparaît dans votre historique
Comparez le fournisseur, le logement, le montant et la référence. Deux factures du même fournisseur peuvent concerner des logements différents.
Si l’opération est confirmée, retrouvez son reçu. Si elle est encore en cours, ne lancez pas un second paiement pour cette facture.
Notez la référence de l’opération et contactez l’équipe depuis la page d’assistance pour clarifier la situation.
Une interruption d’écran ne signifie pas un échec de paiement.
Si vous ne retrouvez pas l’opération
Vérifiez le compte utilisé, la date, le fournisseur et le montant. Pour un proche, cherchez aussi le logement concerné.
Un débit ou une autorisation en attente demande une vérification, même si aucune opération n’apparaît dans votre historique.
En cas de débit ou d’incertitude, contactez l’équipe. Réessayez seulement après avoir confirmé l’absence de paiement pour cette facture.
Sans résultat clair, évitez une nouvelle tentative pour la même facture.
Je vois un débit, mais pas de reçu
Choisissez la réponse qui correspond à votre situation pour afficher les étapes.
Si le paiement est indiqué comme confirmé
Un règlement groupé peut contenir plusieurs justificatifs. Retrouvez celui du bon fournisseur, du bon logement et du bon montant.
Gardez la date et la référence de l’opération concernée pour faciliter la recherche de votre justificatif.
Contactez l’équipe pour cette opération précise. L’absence de reçu à l’écran ne justifie pas un second paiement.
Ne repayez pas une facture dont le paiement est déjà confirmé.
Si aucune confirmation n’est visible
Vérifiez la date et le montant sur votre relevé, puis le fournisseur et la facture dans votre historique paynpay.
Votre banque peut préciser si le montant est débité ou correspond à une autorisation en attente. Ne déduisez pas l’état de la facture du seul relevé.
Préparez la date, le montant et la référence de l’opération si vous en avez une. Transmettez ces détails uniquement dans votre échange avec l’assistance.
Gardez vos repères et faites vérifier l’opération avant de payer à nouveau.
Une partie de mes factures est confirmée
Choisissez la réponse qui correspond à votre situation pour afficher les étapes.
Si une facture est en cours ou sans résultat clair
Associez chaque confirmation à son fournisseur et à son logement. Ces factures n’ont pas à être réglées une seconde fois.
Relevez sa référence, son montant et l’état affiché. Ne considérez pas le total du panier comme une confirmation pour toutes les factures.
Consultez le détail de cette seule opération. Si son état reste incertain, demandez de l’aide avant toute nouvelle tentative.
Chaque facture a son propre état, même dans un paiement groupé.
Si une facture est indiquée comme non aboutie
Conservez leurs justificatifs. Ne sélectionnez pas de nouveau les factures dont le paiement a déjà été confirmé.
Consultez l’historique et votre relevé pour la facture non aboutie. Un débit ou un état incertain doit être clarifié avec l’équipe.
Après confirmation de l’absence de paiement, revérifiez le fournisseur, la référence et le montant de cette facture.
Une nouvelle tentative, si elle est nécessaire, doit concerner cette seule facture.
Ma facture ou ma référence est introuvable
Choisissez la réponse qui correspond à votre situation pour afficher les étapes.
Si la référence n’a pas encore été vérifiée
Utilisez le nom qui figure sur la facture à régler : SRM, Redal ou Amendis. Ne vous fiez pas uniquement à une ancienne habitude.
Comparez le libellé demandé dans votre espace avec celui de la facture. Recopiez la référence complète, en conservant les zéros au début.
Si vous payez pour vos parents ou un autre proche, confirmez avec eux qu’il s’agit de la bonne facture et du bon contrat.
Un numéro de téléphone ou une adresse ne remplace pas la référence demandée.
Voir où trouver ma référenceSi la référence vérifiée est toujours refusée
Vérifiez que le fournisseur choisi correspond à celui de la facture et que vous utilisez le type de référence demandé.
Gardez le libellé de l’erreur et l’étape concernée. Ces repères aideront l’équipe à comprendre le problème.
Contactez l’assistance. Partagez une référence ou une facture uniquement dans votre échange avec l’équipe, et masquez les informations inutiles.
Ne modifiez pas des chiffres au hasard pour tenter de retrouver une facture.
Voir où trouver ma référencePour obtenir de l’aide, préparez la date, le montant et la référence utiles. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni un code de validation.
Les détails qui simplifient la suite
Une question sur votre situation ? Notre équipe vous aide.
Cela dépend de vos contrats. Reprenez la référence indiquée sur chaque facture, même si le fournisseur et le logement sont les mêmes. Ne recopiez pas automatiquement celle d’un autre service.
Non. Le rappel vous invite à vérifier la facture et son échéance. Vous gardez la main sur le paiement et sur les factures que vous choisissez de régler.
Oui. Préparez les informations de chaque logement séparément : fournisseur, référence, montant et échéance. Dans votre espace, vérifiez ensuite chaque facture avant de les réunir dans une même sélection.
Vos factures peuvent attendre moins longtemps.
Connectez-vous pour retrouver vos factures réelles et poursuivre votre paiement.